Zwroty i reklamacje

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

1. 1

   Poinformuj nas

   Napisz na biuro@polanski.radom.pl, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć formularza, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz wiadomość przed upływem 14 dni – potwierdzimy jej otrzymanie.

2. 2

   Odeślij produkt

   W ciągu 14 dni od wysłania wiadomości odeślij produkt na adres: AB POLAŃSKI Michał Polański, ul. Warszawska 192, 26-617 Radom, z dopiskiem „ZWROT TOWARU”. Zwrot ciężkich przesyłek, np. gontów dostarczonych na palecie, ustal z nami wcześniej – wskażemy adres i pomożemy dobrać transport.

3. 3

   Odbierz pieniądze

   Oddamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie w najtańszej oferowanej formie, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości – w ten sam sposób, w jaki zapłacono, a płatność gotówką zwrócimy przelewem. Możemy poczekać ze zwrotem, aż produkt do nas dotrze albo pokażesz dowód jego nadania.

Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Czego nie można zwrócić? Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji oraz produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Pełne zasady znajdziesz w § 8 regulaminu.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową – np. uszkodzony, wadliwy albo inny niż zamówiony – odpowiadamy za to, gdy niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Napisz na biuro@polanski.radom.pl i podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu i datę, kiedy się pojawił,
• zdjęcia, jeśli możesz je zrobić,
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

Odpowiemy w ciągu 14 dni – jeśli nie zdążymy, reklamacja jest uznana. Produkt do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt, a sposób odbioru, także ciężkich produktów, ustalimy z Tobą.

Uszkodzoną przesyłkę najlepiej sprawdzić przy kurierze i spisać z nim protokół szkody. Ułatwia to reklamację, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.

Firmom, które nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nie przysługuje rękojmia – mogą skorzystać z gwarancji producenta. Szczegóły w § 9 regulaminu, a pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów opisuje § 11.

Wiele produktów ma gwarancję producenta. Jej warunki znajdziesz w opisie produktu albo w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności produktu z umową – możesz wybrać, z której drogi skorzystasz.

Formularz możesz wydrukować i odesłać albo wysłać jego treść e-mailem – przycisk „Wyślij e-mailem” otworzy gotową wiadomość do uzupełnienia.